Política de reembolsos y derecho de desistimiento
En Vertice Padel , a satisfação de nossos clientes é nossa máxima prioridade.
Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade , um serviço de atenção próximo e uma experiência de compra segura .
No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário solicitar um reembolso ou exercer o direito de desistir .
Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site verticepadel.es .
1. Direito de desistência (14 dias naturais)
De acordo com a legislação europeia vigente ( diretriz 2011/83/UE e real decreto legislativo 1/2007 ), você tem o direito de desistir de sua compra em um prazo de 14 dias naturais a partir da recepção do produto, sem necessidade de explicar o motivo.
Para ejercer este derecho:
O produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso e em sua embalagem original .
O cliente deverá notificar sua intenção de desistir por meio de e-mail para:
📩 contato@verticepadel.es
forneça o número do pedido , nome completo e o motivo (opcional).
2. Processo de reembolso
Depois de receber o produto entregue e verificar seu estado, a Vertice Padel procederá ao reembolso correspondente utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.
O reembolso será efetuado em um prazo máximo de 14 dias naturais a partir da confirmação da devolução.
Pagamentos com cartão ou PayPal: a importação será reembolsada na conta associada ao mesmo método de pagamento.
Pagamentos por transferência ou Klarna: o reembolso será realizado de acordo com a conta bancária indicada pelo cliente.
3. Condições e exceções
Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de:
Produtos usados , danificados ou sem embalagem original .
Artigos de higiene pessoal ou uso íntimo , por motivos sanitários.
Produtos personalizados ou fabricados sob pedido específico, salvo defeito ou erro de fabricação.
Se o produto apresentar defeito ou erro de envio , a Vertice Padel assumirá todos os gastos de transporte e substituirá ou reembolsará o artigo sem custo adicional.
4. Gastos de envioo
Em caso de desistência voluntária , os gastos de devolução correrão para a carga do cliente.
Em casos de defeito , erro de envio ou produto danificado , a Vertice Padel cobrirá todos os custos logísticos relacionados à devolução ou substituição.
5. Produtos danificados ou defeituosos
Se você receber um produto com defeito ou danificado, deverá comunicá-lo em um prazo máximo de 30 dias naturais a partir da recepção do pedido.
Por favor, envie fotos e uma breve descrição do problema a:
📩 contato@verticepadel.es
Nossa equipe avaliará o caso e procederá com o reembolso ou a substituição , conforme correspondente.
6. Contato e assistência
Se você tiver alguma dúvida ou desejar mais informações sobre nossa política de reembolso, você pode nos contatar através de:
Correo eletrônico: contato@verticepadel.es
Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em um prazo máximo de 24 horas hábeis .
Vertice Padel agradece sua confiança e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura , justa e transparente .